تعاریف

مدیاتل‌پلاس: به فروشگاه به آدرس اینترنتی www.mediatelplus.ir عمده‌ فروشی آنلاین و سایر بسترهای دیجیتال وابسته به شرکت پارس نوین مدیا منطقه آزاد چابهار اطلاق می‌شود.

کاربر، توزیع کننده، خرده فروش یا خریدار: به هر شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که از خدمات مدیاتل‌پلاس استفاده می‌کند یا در تارنمای مذکور ثبت‌نام کرده است.

روزکاری: به کلیه روزهای غیرتعطیل رسمی کشور اطلاق می‌گردد که در آن دفاتر و سازمان‌ها طبق روال عادی فعال بوده و کارکنان یا پیمانکاران امکان انجام فعالیت‌های قراردادی را دارند.

کیف پول/اعتبار کاربر: حساب الکترونیکی اختصاصی کاربر برای پرداخت یا بازپرداخت وجوه.

کارشناس: فردی با دانش، مهارت یا صلاحیت تخصصی که توسط مدیاتل‌پلاس برای بررسی، تایید یا رد کالاهای مرجوعی به کار گرفته می‌شود. نظر کارشناس در خصوص سلامت، کیفیت و پذیرش یا رد کالاهای مرجوعی الزام آور و غیر قابل اعتراض است.

شرکت: شرکت پارس نوین مدیا منطقه آزاد چابهار به شناسه ملی ۱۴۰۰۴۲۹۸۴۶۲ و شماره ثبت ۲۰۴۸ مورخ ۱۸/۰۵/۱۳۹۳ در اداره ثبت شرکتهای منطقه آزاد چابهار به آدرس استان سیستان و بلوچستان، شهرستان چابهار، بخش مرکزی، شهر چابهار، منطقه آزاد، خیابان وحدت، خیابان وحدت شمالی، پلاک ۲۵۲، مجتمع فردوس ، غرفه شماره ۲۵۲ بازار فردوس طبقه دوم، طبقه ۲، واحد ۲۰۷ به کدپستی ۹۹۷۱۷۶۳۰۲۹ به نمایندگی آقای جمال زارعی به سمت مدیرعامل می باشد.

خدمات پس از فروش: شرکت خدمات مشتری مدیاجی به شناسه ملی ۱۴۰۱۰۶۹۷۲۲۰ به شماره ثبت ۵۹۰۱۳۲، مسئولیت کارشناسی کالاهای معیوب فاقد گارانتی را در سیستم مدیاتل‌پلاس دارد.

موضوع قرارداد

این قرارداد شرایط استفاده کاربران از فروش، خرید، خدمات پس از فروش، پرداخت، ارسال، حساب کاربری، مرجوعی، و سایر امکانات مدیاتل‌پلاس را مشخص می‌کند. فعالیت مدیاتل‌پلاس در حوزه‌ی فروش عمده (B2B) و فروش به خرده فروشان (B2R) بوده و کاربران آگاه‌ به خرید و شرایط موجود در قرارداد می باشند.

تبصره 1: استفاده از خدمات مدیاتل‌پلاس شامل ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، ثبت نظر، استفاده از طرح‌های تشویقی و درخواست اعتبار یا تسهیلات می باشد.

شرایط عضویت و حساب کاربری

هر کاربر حقیقی/حقوقی موظف است با شماره تلفنی که به نام خود و منطبق با کد ملی/شناسه ملی یا جواز کسب/آگهی آخرین تغییرات در روزنامه رسمی اوست، در مدیاتل‌پلاس ثبت‌نام کند.

در این راستا توجه داشته باشید که ارائه کد ملی و جواز کسب (برای اشخاص حقیقی) و ثبت کد اقتصادی و شناسه ملی برای اشخاص حقوقی الزامی است. تایید هویت کاربر، مبتنی بر اعتماد به مدارک ارسالی ایشان بر طبق شماره ملی (شماره شناسه ملی) کاربر بوده و چنانچه در هر لحظه سوء‌استفاده و یا فریب شرکت توسط کاربر محرز شود، شرکت مجاز به مسدود‌سازی دسترسی کاربر و بلوکه کردن مبلغ موجود در حساب کاربری یا کالای ایشان تا زمان تعیین تکلیف توسط نهادهای مسئول می باشد.
کلیه حساب/کارت‌های بانکی مورد استفاده در پرداخت‌ها و مدارک بارگذاری‌شده در پروفایل کاربر نیز باید با نام و شماره ملی/شناسه ملی مطابقت داشته باشد.

مسئولیت حفظ و نگهداری رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است و در صورت مفقودی یا سرقت تلفن همراه، کاربر موظف است موضوع را فوراً به پشتیبانی مدیاتل‌پلاس اطلاع دهد تا حساب وی به‌صورت موقت مسدود شود.

تبصره 2: کاربران موظف‌اند از شماره تماس و اطلاعات بانکی متعلق به خود استفاده نمایند و در صورت مغایرت در اطلاعات تماس و بانکی، حساب کاربر موقتاً مسدود شده و کالا ارسال نخواهد شد. همچنین عودت وجه امکان پذیر نبوده مگر با تأیید مرجع صالح رسیدگی و پس از طی کلیه تشریفات، شرایط و الزامات مقرر در قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران.

خرید و پرداخت

1- کاربر اقرار می‌ نماید از کلیه مقررات قانونی از جمله مفاد قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، قانون مبارزه با قاچاق کالا و مبارزه با پولشویی، تعزیرات، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم ‌افزارهای رایانه قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مؤلفان، مصنفان و سایر قوانین مربوط به فعالیت خود اطلاع کامل دارد و متعهد به رعایت آنها است. در صورت ادعا یا مطالبه حق از ناحیه اشخاص ثالث، مسئول پاسخگویی و جبران خسارات احتمالی خواهد بود و مدیاتل‌پلاس هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نمی پذیرد.

2- کاربر با قبول شرایط و مقررات حاضر اقرار می‌نماید که دارای کد افق بوده و در سامانه جامع تجارت ثبت نام نموده است. کلیه مسئولیت‌های قانونی ناشی از نداشتن کد افق و یا عدم ثبت نام در سامانه جامع تجارت بر عهده خود کاربر بوده و هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه مدیاتل‌پلاس نخواهد بود.

3- کاربر متعهد است فروش و واگذاری کلیه محصولاتی را که از مدیاتل‌پلاس میخرد، در سامانه جامع تجارت ثبت نماید. کلیه مسئولیت‌های قانونی ناشی از نداشتن کد افق و یا عدم ثبت نام فروش و واگذاری مزبور در سامانه جامع تجارت بر عهده کاربر می باشد.

4- کاربر می بایست در صورت بروز هرگونه مشکل در هر مرحله ای از خرید، مشکل را حداقل به یکی از شیوه هایی که مدیاتل‌پلاس در تارنما اعلام می‌کند از قبیل ثبت تیکت واحد صدای مشتریان، تماس تلفنی یا اعلام از طریق پست الکترونیک اعلام نماید.

5- باتوجه‌ به عرضه کالا با ویژگی های مختلف توسط شرکت‌های سازنده (مشخصات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و یا محتویات جعبه کالا و یا کشور سازنده محصول)، چنانچه یک مشخصه یا ویژگی در صفحه مشخصات کالای مزبور در تارنما قید نشده باشد، مدیاتل‌پلاس مسئولیتی نسبت به مشخصه یا ویژگی مزبور نداشته و عدم وجود آن مشخصه یا ویژگی برای کاربر موجد هیچ‌گونه حقی (اعم از انصراف، مطالبه وجه پرداختی و غیره) نمی‌باشد.

6- کاربر می بایست در زمان ثبت سفارش خرید کالا از تارنما، کلیه پرسش‌های خود در خصوص کالای مزبور و جزئیات آن را مطرح نماید تا توسط واحد صدای مشتریان مدیاتل‌پلاس کنترل شود و پس از دریافت پاسخ اقدام به خرید کالای مزبور و پرداخت نماید.

7- در هنگام خرید هر یک از کالاهای مندرج در تارنما، کلیه مالیات‌های و عوارض قانونی و ابلاغی از سوی مراجع رسمی و دولتی توسط مدیاتل‌پلاس بر روی فاکتورهای صادره فروش اعمال خواهد گردید و کاربر حق هرگونه اعتراض نسبت به اصل و میزان مبلغ مالیات‌ها و عوارض مزبور را از خود سلب و ساقط نمود.

8- کاربر صراحتا پذیرفت که قیمت‌های مندرج در تارنما و حساب کاربری در خصوص کالاها، منطبق با کلیه تعرفه‌ها و موازین قانونی بوده و هرگونه ادعای خلاف و متعاقب بعدی (اعم از گرانفروشی، درج قیمت غیرصحیح و خلاف عرف بازار و غیره) را نزد هریک از مراجع قانونی از خود سلب و ساقط نمود.

9- مدیاتل‌پلاس کالایی را که مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت که کاربر آن را انتخاب کرده و خریداری نموده است و از نظر مدل و رنگ دقیقاً بر سفارش کاربر منطبق است، برای او ارسال می کند.

قیمت تمامی کالاها که طبق فهرست درج‌شده در سایت محاسبه می‌شود شامل مالیات‌ها و عوارض قانونی است. هزینه‌های اضافی ممکن است شامل بیمه کالا یا هزینه ارسال باشد.

تبصره 3: در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری یا موجودی کالا، مدیاتل‌پلاس مجاز است سفارش را لغو و وجه پرداختی را بازگرداند.

تبصره 4: مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت و حساب‌های بانکی بر عهده کاربر است.

تبصره 5: وجه سفارش صرفاً از طریق درگاه‌های رسمی اعلام‌شده در تارنما پذیرفته می‌شود.

مرجوعی کالا و خدمات پس از فروش

تصاویر درج‌شده در سایت صرفاً جهت آشنایی کاربر با نوع محصول است و ممکن است با کالای تحویلی تفاوت‌هایی داشته باشد. در مورد کالاهای دارای گارانتی، مسئولیت رسیدگی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است و کالا جهت بررسی و اعلام نظر به همان شرکت ارجاع می‌شود.

در خصوص کالاهای فاقد گارانتی، ارزیابی و تایید سلامت یا نقص کالا توسط واحد خدمات مشتری مدیاجی انجام شده و در صورت تأیید نقص، فرآیند مرجوعی کالا انجام خواهد شد.

تبصره6: کالاهای فاقد بسته‌بندی اصلی، استفاده‌ شده یا سفارشی‌سازی‌شده غیرقابل بازگشت می‌باشند.

تبصره7: در صورت تأیید نقص، وجه کالا به کیف پول کاربر بازگردانده می‌شود.

مسئولیت و محدودیت های مدیاتل‌پلاس

حداکثر مسئولیت شرکت در هر ادعا، صرفاً محدود به بازپرداخت وجه پرداختی توسط کاربر خواهد بود. دیدگاه‌هایی که کاربران در مورد کالاها درج می‌کنند، صرفاً بیانگر تجربه یا نظر شخصی آن‌هاست و برای مدیاتل‌پلاس مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. مدیاتل‌پلاس مسئول صحت اطلاعات مندرج بر روی بسته‌بندی کالا نیست و این موضوع بر عهده شرکت تولید کننده کالا و یا شرکت تأمین‌کننده می‌باشد.

تعهدات کاربران

1- کاربران متعهد می‌شوند از بستر خدمات الکترونیکی صرفاً برای فعالیت‌های قانونی استفاده نمایند و به هیچ وجه به منظور تجارت یا شغل حرفه‌ای از آن بهره نبرند، مگر آن‌که مطابق قوانین و مقررات اجازه داشته باشند.

2- کاربران متعهد‌ می گردند هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات، اطلاعات صحیح، دقیق، کامل و به‌روز خود را ارائه داده و مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و هرگونه وسیله دسترسی به حساب کاربری خود را بر عهده بگیرند.

3- کاربران متعهد می‌شوند از ارسال، انتشار یا بارگذاری محتوایی که نقض‌کننده قوانین، حقوق اشخاص ثالث، حقوق مالکیت فکری یا اخلاق عمومی باشد خودداری کنند؛ از جمله جعل هویت، پول­شویی، معاملات غیرقانونی، نشر اطلاعات گمراه‌کننده یا تبلیغ بدون مجوز.

4- کاربران متعهد هستند خدمات را مطابق شرایط و قوانین تعیین‌شده دریافت کنند و از هرگونه اقدامی که سبب اختلال، دستکاری یا سوءاستفاده از سامانه گردد (از جمله ترغیب افراد ثالث به نقض شرایط خدمات) خودداری نمایند.

5- در صورت تشخیص هرگونه فعالیت غیرمجاز و نقض قوانین و مقررات، کاربر موافقت می‌نماید که حساب کاربری وی محدود، تعلیق یا مسدود شود و لازم است با درخواست ارائه اطلاعات همکاری نماید؛ شرکت حق دارد طبق قوانین مربوطه، اقدامات لازم حقوقی یا انتظامی را انجام دهد. تشخیص فعالیت غیر مجاز و نقض قوانین و مقررات از سوی کاربر، با مدیاتل‌پلاس بوده و غیر قابل اعتراض می باشد.

6- کاربران می‌پذیرند که شرکت در هر شرایطی از مسئولیت خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده نادرست، نقض تعهدات یا سوءاستفاده توسط خود کاربر یا اشخاص ثالث معاف خواهد بود، مگر در مواردی که قانوناً مسئولیت شرکت ثابت شده باشد.

7- کاربران حق ندارند تحت پوشش «رضایت ضمنی» یا «انکار پس از پذیرش» از انجام تعهدات خود و یا رعایت قوانین حمایت از مصرف‌کننده شانه خالی کنند.

8- د در صورت بروز اختلاف یا تخلف، کاربران متعهد می‌شوند با همکاری شرکت، فرآیند رسیدگی از جمله ارائه گزارش به مراجع ذی‌صلاح و انجام اقدامات لازم را بپذیرند.

9- کاربران در صورت مشاهده هرگونه فعالیت غیرمجاز یا مشکوک در حساب خود، موظفند در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی مدیاتل‌پلاس اطلاع دهند.

10- در صورتی که کاربر برای شخص حقوقی اقدام به ایجاد حساب کاربری می‌نماید؛ ضمن رعایت تعهدات مزبور در بندهای فوق، متعهد به وارد نمودن حساب بانکی، شماره کارت و شماره شبای متعلق به شخصیت حقوقی‌ای می‌باشد که برای وی اقدام به ایجاد حساب کاربری نموده است. مضافا، متعهد به بارگذاری مدارک معتبر و متعلق به شخصیت حقوقی مزبور نیز می‌باشد. امضای الکترونیک شرایط و مقررات حاضر از سوی کاربر به منزله امضا و پذیرش آن شرایط و مقررات از سوی شخص حقوقی می‌باشد.

در صورت نقض یا عدم رعایت جزئی یا کلی هر یک از موارد مذکور در بندهای فوق‌الذکر از سوی کاربر (از جمله استفاده از شماره ملی شخص دیگر در هنگام ثبت نام، وارد نمودن مشخصات حساب بانکی متعلق به دیگری، ایجاد و ورود اطلاعات هویتی نادرست و غیره) و همچنین وارد نمودن یا بارگذاری هر نوع از اطلاعات و اسناد غیر صحیح، خلاف واقع یا غیر معتبر از سوی کاربر در تارنما و یا حساب کاربری، کلیه مسئولیت‌های قانونی اعم از حقوقی و کیفری ناشی از نقض مزبور منتسب به کاربر بوده و مدیاتل‌پلاس فاقد هرگونه مسئولیت می‌باشد و در صورتی که به علت چنین نقضی، مدیاتل‌پلاس و یا هر یک از کارمندان، مدیران یا شرکت های وابسته وی در هر یک از مراجع قضایی، اداری و انتظامی تحت تعقیب و یا طرف دعوا قرار گیرند، کاربر متعهد به حضور در مراجع مزبور، پذیرش مسئولیت و پاسخگویی می‌باشد.

حقوق مالکیت فکری

کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای تارنما، اپلیکیشن، علائم تجاری، نام تجاری، طرحی‌ها، متون، تصاویر، داده‌ها و سایر محتواهای مربوط به مدیاتل‌پلاس متعلق به شرکت پارس نوین مدیا منطقه آزاد چابهار است. هرگونه استفاده، بازنشر، کپی، یا انتقال از محتوای مدیاتل‌پلاس بدون مجوز کتبی این شرکت، ممنوع بوده و در صورت تخلف، پیگرد قانونی در مراجع ذی‌صلاح صورت خواهد گرفت. نادیده گرفتن این حقوق تحت هیچ عنوانی از جمله «اجازه ضمنی» یا «انکار پس از پذیرش» قابل توجیه نخواهد بود.

امنیت اطلاعات، محرمانگی و حفاظت از داده‌ها

مدیاتل‌پلاس متعهد است با به‌کارگیری تمامی امکانات فنی، امنیت داده‌ها و اطلاعات کاربران را حفظ کند. با این حال، مسئولیت نگهداری رمز عبور و اطلاعات هویتی بر عهده کاربر است. لذا کاربر متعهد است در حفظ و نگهداری نام کاربری و گذرواژه مزبور دقت نموده و آن را در اختیار شخص دیگر قرار ندهد؛ در غیر این صورت مسئولیت هرگونه خریدی که توسط سایر اشخاص از تارنما صورت می‌پذیرد نیز با کاربر می‌باشد. مضافا، کلیه عواقب کیفری و حقوقی ناشی از در اختیار دادن نام کاربری و گذرواژه در اختیار سایر افراد نیز بر عهده کاربر خواهد بود. هرگونه ادعای بعدی مبنی بر سو استفاده از نام کاربری یا رمز عبور به دلیل اینکه امکان کنترل و پایش آن را ندارد مسموع نبوده و کاربر تنها می‌تواند از مدیاتل‌پلاس درخواست مسدودسازی حساب کاربری را نماید و تصمیم‌گیری در این خصوص منوط به تشخیص مدیاتل‌پلاس خواهد بود و در صورت سهل‌انگاری، مدیاتل‌پلاس مسئولیتی نخواهد داشت.
کاربر باید پیش از واگذاری تلفن همراه خود به دیگران، از حساب کاربری خارج شده و دستگاه را ری‌استارت نماید. مدیاتل‌پلاس به‌منظور ارتقای امنیت و بهبود کیفیت خدمات، ممکن است اطلاعات فنی نظیر سیستم‌عامل، مرورگر و IP کاربران را ذخیره کند. این اطلاعات در چارچوب قوانین حفظ حریم خصوصی نگهداری می‌شود.

تبصره 8: مدیاتل‌پلاس متعهد است اطلاعات کاربران را با رعایت اصول امنیتی حفظ نماید. با این حال، مسئولیت حفظ رمز عبور و دسترسی به حساب کاربر بر عهده‌ی اوست. شرکت برای بهبود خدمات، اطلاعات فنی مانند IP و مرورگر کاربر را ذخیره می نماید.

در صورتی که شخص دیگری به نام کاربری و گذرواژه کاربر دسترسی پیدا نموده و با ورود به حساب کاربری وی اقدام به هک نمودن تارنما و یا انجام هرگونه عمل مجرمانه (اعم از جرایم رایانه‌ای) نماید؛ در این صورت، علاوه بر مسئولیت حقوقی و کیفری شخص خاطی، کاربر نیز مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به مدیاتل‌پلاس و سایر اشخاص می‌باشد.

تغییر شرایط و مقررات

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، مفاد این قوانین را تغییر، حذف یا اصلاح نماید.

تبصره 9: آخرین نسخه قوانین همواره از طریق تارنما و اپلیکیشن در دسترس کاربران خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات مدیاتل‌پلاس به‌ منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.

فورس ماژور، فسخ و تعلیق دسترسی

1- در صورت بروز شرایط خارج از کنترل شرکت از جمله بلایای طبیعی، قطعی اینترنت، تحریم، تصمیمات حکومتی، یا حوادث غیرقابل پیش‌بینی، تعهدات مدیاتل‌پلاس تا زمان رفع مانع معلق می‌ماند و هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

تبصره 10: در صورت بروز شرایط خارج از کنترل مدیاتل‌پلاس (نظیر اختلال در شبکه یا مشکلات زیرساختی)، تحویل کالا ممکن است با تاخیر انجام شود. در این شرایط، در صورت لغو سفارش، وجه پرداختی کاربر بازگردانده می‌شود.

2- مدیاتل‌پلاس می‌تواند در موارد نقض قوانین، تخلف، یا فعالیت مشکوک، حساب کاربر را مسدود یا تعلیق نماید. در چنین شرایطی، کاربر حق هیچ‌گونه ادعای خسارت یا مطالبه‌ای ندارد.

3- مدیاتل‌پلاس متعهد به رعایت کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرایم رایانه‌ای و فهرست مصادیق محتوای مجرمانه است و در صورت مشاهده و بروز هرگونه فعالیت مشکوک، اطلاعات کاربران مظنون با هماهنگی مراجع ذی‌صلاح در اختیار مراجع انتظامی و قضایی قرار خواهد گرفت.

4- هرگونه استفاده غیرقانونی از خدمات مدیاتل‌پلاس که بر اساس قوانین کشور جرم تلقی شود، ممنوع است و در صورت بروز تخلف، سوءاستفاده مالی، پول‌شویی یا اقداماتی که موجب اختلال در نظام بانکی یا جریان نقدینگی گردد، مدیاتل‌پلاس مجاز است دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند. چنانچه از سوی مراجع قضایی دستوری مبنی بر توقف ارائه خدمات صادر شود، مدیاتل‌پلاس مجاز است خدمات کاربر را قطع نماید.

رویه سفارش ،آماده سازی، ارسال و تحویل کالاها

1- سفارش:

هر درخواست رسمی کاربر برای خرید کالا یا استفاده از امکانات بستر «مدیاتل‌پلاس» که از طریق سایت مدیاتل‌پلاس ثبت شده و شامل مشخصات، تعداد، نوع، مبلغ و شرایط تحویل باشد، سفارش می گویند. ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایط و قوانین حاکم بر ارائه خدمات و پرداخت هزینه‌های مربوطه است.

ثبت سفارش: سفارش پس از ثبت در سایت رسمی مدیاتل‌پلاس معتبر خواهد بود.

تایید و رسید سفارش: هر سفارش با ارائه رسید یا تاییدیه رسمی از طرف شرکت معتبر می‌گردد.

اعتبار سفارش: سفارش تنها زمانی معتبر است که پس از تکمیل، به مرحله پرداخت موفق منتقل شود.

2- آماده‌سازی:

آماده‌سازی به ترتیبی گفته می‌شود که شرکت برای انجام پیش‌نیازها، آماده‌سازی کالا، منابع، مستندات، تجهیزات و سایر اقدامات لازم قبل از شروع اجرای ارسال کالا انجام می‌دهد. تمامی مراحل آماده‌سازی مطابق با استانداردهای شرکت و زمان‌بندی تعیین‌شده انجام خواهد شد.

سفارش‌ها بر اساس زمان ثبت، در ابتدای هر روز کاری از انبار جمع‌آوری و آماده ارسال می‌شوند. به دلیل حجم سفارش‌ها، ممکن است فرآیند آماده‌سازی با چند ساعت تأخیر نسبت به زمان ثبت انجام شود.

ایام تعطیل رسمی و جمعه‌ها جزء روزهای کاری محسوب نمی‌شوند و پردازش سفارش‌ها در این روزها انجام نخواهد شد.

3- هزینه‌ها:

هزینه‌ها شامل تمامی مبالغ مالی مرتبط با ارائه خدمات و اجرای سفارش از زمان ثبت سفارش در سامانه تا تحویل به کاربر است. هزینه‌ها شامل، اما نه محدود به، هزینه بسته‌بندی، ارسال و در صورت نیاز بیمه کالا می‌باشد. محاسبه هزینه‌ها بر اساس روش حمل انتخابی توسط کاربر انجام می‌شود. تمامی هزینه‌ها در قرارداد مشخص شده و پرداخت آن بر عهده کاربر است.

4- ارسال سفارش و مسئولیت‌ها:

زمان‌بندی دریافت سفارش: بسته به شهر مقصد و روش انتخابی در سبد خرید، مشتری می‌تواند زمان‌بندی پیشنهادی خود برای دریافت سفارش را انتخاب کند.

4-1 مسئولیت ارسال:
از تاریخی که کالاهای خریداری شده کاربر توسط مدیاتل‌پلاس به شرکت‌های حمل‌و‌نقل و یا پست رسمی جمهوری اسلامی ایران جهت ارسال به کاربر تحویل داده می‌شود؛ شرکت‌های مزبور و یا پست مسئولیت حفظ کمی و کیفی کالاهای مزبور را بر عهده داشته و در صورتی که کاربر در هنگام تحویل مرسوله ملاحظه نماید که مرسوله از حیث کمی و کیفی با کالای سفارش داده شده متفاوت می‌باشد؛ می‌بایست هرگونه ادعا و دعوای خود را صرفا علیه شرکت حمل‌و‌نقل و یا پست مطرح نماید.

4-2 تحویل کالا به کاربر:
کاربر موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب یا نقص، از تحویل کالا خودداری نماید.
کلیه محموله‌ها توسط شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد، از جمله ماهکس، پست، چاپار و … ارسال می‌شوند و مسئولیت تحویل به عهده این شرکت‌هامی باشد.

4-3 ارسال کالاهای گارانتی:
برای ارسال کالاهای دارای گارانتی از شهرستان‌ها یا تهران، ارسال از طریق شرکت حمل و نقل طرف قرارداد شرکت انجام می‌شود.
واحد ارسال پیش از تحویل کالا به مأمور پیک، بسته‌بندی مناسب را بررسی می نماید.

4-4 جزئیات روش شرکت حمل و نقل:
شرکت حمل و نقل متعهد است سفارشات را در شهرهای نزدیک در یک روز کاری و در شهرهای دور در دو تا سه روز کاری انجام و تحویل نماید.
بسته‌ها هر شب توسط ناوگان حمل‌ونقل جمع‌آوری و در روز کاری بعد به مقصد می‌رسند.
پیگیری وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری امکان‌پذیر است.
برای اطلاعات بیشتر، مشتری می‌تواند به بخش «راهنمای ارسال کالا» و جدول زمان‌بندی مراجعه نماید

5- تحویل حضوری:

تمام کالاها در انبار مرکزی نگهداری می‌شوند و امکان تحویل فوری در لحظه خرید وجود ندارد.
تحویل حضوری تنها با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است. حداقل ۲ ساعت پیش از مراجعه حضوری، خرید خود را ثبت را نهایی کرده باشید. به همراه داشتن کارت شناسایی معتبر - معرفی نامه مطابق با اطلاعات سفارش کاربر ثبت کننده در هنگام تحویل الزامی است.

6- افزودن سفارش جدید به سفارش قبلی:
در صورتی که سفارش قبلی هنوز بسته‌بندی نشده باشد، کاربر مجاز است خرید جدید خود را به آن سفارش اضافه نماید.در غیر این صورت، ارسال جداگانه یا پرداخت هزینه مجدد حمل الزامی است.

تبصره 11: ادغام بسته‌ها منوط به تأیید انبار و زمان‌بندی ارسال خواهد بود.

7- توصیه‌های تحویل کالا:

کاربر می بایست در هنگام تحویل گرفتن کالای خریداری شده از مسئول حمل، آن را در حضور مأمور پست یا پیک باز کرده و از سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل نماید و در صورت رویت موارد ذیل از تحویل گرفتن کالای مزبور اجتناب ورزیده و آن را به مسئول حمل باز پس داده و فرم صورت جلسه مشکل را ثبت نماید:
1. تسمه جعبه باز یا مفقود شده باشد؛
2. جعبه آسیب دیده باشد (دچار پارگی، آب‌خوردگی یا له‌شدگی باشد)؛
3. درب جعبه باز شده باشد؛
4. چسب‌خوردگی غیرعادی رویت شود؛
5. تعداد یا مدل اقلام داخل جعبه با فاکتور خرید مغایرت داشته باشد (در این خصوص کاربر می‌بایست فیلم واضح همزمان با هنگام باز کردن جعبه در اختیار داشته و ارائه نماید.) در صورت تحویل گرفتن کالا توسط کاربر از مسئول حمل علی رغم وجود هر یک از مشکلات فوق، کالای مزبور غیر قابل مرجوعی بوده و مدیاتل‌پلاس فاقد هرگونه مسئولیت در این خصوص می‌باشد.

تبصره 12: تحویل کالا توسط مسئول حمل، به منزله تأیید سلامت فیزیکی مرسوله است و ادعاهای بعدی در این زمینه پذیرفته نخواهد شد.

در صورت تحویل صحیح محموله به شرکت حمل، پیگیری مفقودی از طریق بیمه و شرکت حمل به‌صورت رایگان انجام می‌شود (به جز روش‌های فاقد بیمه مانند باربری و ترمینال).

تبصره 13: محل تحویل کالا همان آدرسی است که کاربر در تارنما اعلام کرده است و در صورت عدم حضور کاربر در زمان تحویل، هزینه ارسال مجدد بر عهده وی خواهد بود.

مرجوعی کالا، عودت و یا لغو سفارش

1- چنانچه کالای خریداری شده یا سفارش داده شده توسط کاربر، به هر دلیل امکان ارسال از سوی مدیاتل‌پلاس نداشته باشد، مدیاتل‌پلاس مختار است وجه پرداختی از سوی کاربر و یا تغییرات مبلغی سفارش مذکور ناشی از ویرایش کالاهای آن سفارش را به کیف پول الکترونیکی کاربر در تارنما منتقل کند و در این راستا هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی از سوی کاربر مسموع نیست و کاربر نمی‌تواند درخواستی مبنی بر جبران خسارت ریالی بابت تغییرات قیمت کالا داشته باشد. بدیهی است مبلغ موجود در کیف پول الکترونیکی کاربر، در حکم پول نقد امانی نزد مدیاتل‌پلاس بوده و کاربر در هر لحظه می‌تواند از موجودی کیف پول جهت پرداخت سفارش‌های ثبتی خود استفاده یا درخواست عودت وجه به کارت بانکی را کند.

2- لازم به ذکر است در هر زمان که مدیاتل‌پلاس به موجب شرایط و مقررات حاضر وجهی را به کاربر عودت میدهد، عودت وجه تنها به حساب بانکی و شماره شبایی که کاربر در هنگام افتتاح حساب کاربری وارد نموده است؛ امکان‌پذیر بوده و مدیاتل‌پلاس تعهدی به عودت و واریز وجه به حساب بانکی شخص دیگر (ولو در صورت درخواست کاربر) ندارد.

3- کاربر می‌تواند ظرف حداکثر هفت روز کاری از تاریخ دریافت کالاهای خریداری شده، از خرید انصراف داده و درخواست مرجوعی کالاهای مزبور را ثبت نماید. اعمال حق مزبور در این بند منوط و مشروط به تحقق و وجود کلیه شرایط ذیل است:
3-1 در صورت رجیستری و ثبت کالای خریداری شده در سامانه همتا، امر مزبور به منزله و در حکم تلف کالا بوده و مرجوع نمودن و انصراف از آن مطلقا امکان‌پذیر نیست؛و
3-2 کاربر می‌بایست پس از ثبت درخواست مرجوعی کالا، کالای مزبور را به همراه تمامی اقلام و منضمات آن و همچنین به همراه کارت گارانتی، بیمه، شارژ و غیره در جعبه به شکل اولیه قرار داده و برای مدیاتل‌پلاس ارسال نماید. جعبه کالای خریداری شده و اقلام و منضمات همراه آن می‌بایست سالم و کاملا به شکل زمان تحویل کالا به کاربر بوده و بدون هرگونه آسیب جزئی یا کلی (سخت‌افزاری و نرم‌افزاری)، پارگی، شکستگی و یا هرگونه نوشته بر روی کالا و جعبه باشند. برجسب سریال و شماره سفارش نیز باید همراه کالاهای خریداری شده برای مدیاتل‌پلاس ارسال گردد. نقض بند حاضر (جزئا یا کلا) به منزله و در حکم تلف کالای خریداری شده بوده و مرجوع نمودن و انصراف از آن مطلقا امکان‌پذیر نیست.مرجوعی کالاهای استفاده شده یا فاقد پلمپ تحت هیچ شرایطی پذیرفته نمی شود.

4- علاوه بر مورد مذکور در بند ۳ کاربر می‌تواند در صورت وجود عیب ظاهری جدی در کالاهای خریداری شده و یا در بسته بندی آنها، درخواست مرجوعی کالایی که دارای عیب ظاهری جدی بوده و یا بسته‌بندی آن معیوب می‌باشد را ثبت نماید. مهلت استفاده حق مزبور در این بند، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل کالای مذکور می‌باشد. لازم به ذکر است در صورتی که بخشی از کالاهای خریداری شده ظاهرا معیوب و یا دارای عیب در بسته‌بندی بوده و بخشی دیگر سالم و بدون عیوب مزبور باشند، کاربر می‌تواند حق مزبور در این بند را تنها نسبت به بخش معیوب اعمال نماید. اعمال حق مزبور در این بند منوط و مشروط به تحقق و وجود کلیه شرایط ذیل است:
4-1 عیوب مزبور پس از تحویل گرفتن آنها توسط کاربر ایجاد نشده باشند؛ و
4-2 عیوب موجود در کالای خریداری شده تحت شمول خدمات گارانتی نباشند و به وسیله خدمات گارانتی مزبور نتوان آن عیوب را رفع و رجوع نمود؛ و
4-3 ارائه فیلم واضح به وسیله دوربین مداربسته از لحظه بیرون آوردن کالای مزبور از جعبه (در صورتی عدم وجود دوربین مدار بسته فیلم گرفته و با کیفیت به وسیله تلفن همراه نیز قابل پذیرش است)؛ به نحوی که؛ در فیلم مذکور به وضوح مشخص باشد که کالا به محض بیرون آوردن از جعبه دارای عیب ظاهری جدی می‌باشد. مضافا در فیلم مزبور می‌بایست شماره سریال و مدل کالا نیز به وضوح مشخص باشد؛ و
4-4 رعایت بند ۳-۱؛ و
4-5 رعایت بند ۳-۲

5- کاربر می‌بایست به محض دریافت کالای خریداری شده، آن را بررسی نموده و در صورت مغایرت کالای مزبور با مشخصات فنی، مدل و رنگ مورد سفارش کاربر و همچنین مغایرت بین شماره سریال و جعبه و کارت گارانتی، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل و دریافت کالای مزبور، موارد مغایرت را به طور شفاف به مدیاتل‌پلاس اعلام نماید. در صورتی که موارد مغایرت اعلام شده توسط کاربر مورد قبول مدیاتل‌پلاس باشد، کاربر می‌تواند کالای مغایر و غیر منطبق را مرجوع نماید. مرجوع نمودن کالا به استناد مغایرت و عدم انطباق مذکور در این بند از سوی کاربر منوط و مشروط به تحقق و وجود کلیه شرایط ذیل است:
5-1 کالا به محض بیرون آوردن از جعبه دارای موارد مغایرت و عدم انطباق با سفارش خرید ثبت شده توسط کاربر می‌باشد. مضافا در فیلم مزبور می‌بایست شماره سریال و مدل کالا نیز به وضوح مشخص باشد؛ و
5-2 رعایت بند ۳-۱؛ و
5-3 رعایت بند ۳-۲.

6- در صورت وجود و تحقق مغایرت به شرح بند ۵ فوق و بندهای فرعی آن و پس از مرجوع نمودن و تحویل کالای مغایر توسط کاربر به مدیاتل‌پلاس ، این شرکت می‌تواند حسب صلاحدید و تشخیص خود یا کالای منطبق و غیر مغایر را به جای کالای مغایر مرجوعی به کاربر تحویل دهد و یا نسبت به استرداد مبلغ خریدی که بدوا توسط کاربر جهت خرید کالای مغایر مرجوعی به مدیاتل‌پلاس پرداخت گردیده است؛ به کاربر اقدام نماید.

7- هزینه مرجوع نمودن کالا و باز پس فرستادن آن در تمامی موارد به طور کامل بر عهده کاربر می‌باشد. در صورت عدم پرداخت هزینه مزبور از سوی کاربر، مدیاتل‌پلاس می‌تواند هزینه مرجوع نمودن کالا و باز پس فرستادن آن را از مبلغ خرید کالاهای مرجوعی که می‌بایست به کاربر مسترد نماید؛ کسر کند.

8- پس از مرجوع نمودن کالای خریداری شده توسط کاربر و بازپس فرستادن آن و تحویل آن به مدیاتل‌پلاس به استناد بندهای ۳ و ۴ فوق‌الذکر، مدیاتل‌پلاس انطباق مرجوع نمودن مزبور با کلیه شرایط و مقررات را بررسی نموده و در صورت انطباق کامل، با رعایت شرایط و مقررات حاضر نسبت به استرداد مبلغ خریدی که بدوا توسط کاربر به وی پرداخت گردیده است؛ به کاربر اقدام می‌نماید.
در صورت لغو سفارش یا بازگشت کالایی که با ارسال رایگان تحویل شده است، هزینه‌های بسته‌بندی و حمل رفت‌وبرگشت از حساب مشتری کسر خواهد شد.

حل اختلاف و صلاحیت محاکم

در صورت بروز هرگونه اختلاف ناشی از اجرای این قرارداد، طرفین ابتدا موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی مدیاتل‌پلاس حل‌وفصل می‌نمایند. در صورت عدم توافق، موضوع در صلاحیت مراجع قضایی شهر تهران خواهد بود.